Garantie

Wettelijke garantie (conformiteit)

Voor alle producten die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er als consument in redelijkheid van mag verwachten. Op sommige producten kan daarnaast een fabrieksgarantie van toepassing zijn. Deze komt bovenop je wettelijke rechten en doet daar niets aan af.

Je garantie volgens onze algemene voorwaarden

• Producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Alle toepasselijke wettelijke eisen en overheidsvoorschriften worden nageleefd. Als dit vooraf is overeengekomen, is het product geschikt voor anders dan normaal gebruik.
• Een door ons, de fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan je wettelijke rechten.

Wat valt (meestal) onder garantie?

• Fabricage- en materiaalfouten.
• Niet functioneren zoals omschreven, bij normaal gebruik.
• Beschadigd of incompleet geleverd bij ontvangst (meld dit zo snel mogelijk).

Twijfel je? Neem even contact op, dan kijken we direct met je mee.

Wat valt (meestal) niet onder garantie?

• Slijtage door normaal gebruik.
• Schade door verkeerd of oneigenlijk gebruik (vallen, vocht, hitte, onjuiste montage).
• Zelf aangebrachte wijzigingen of reparaties zonder overleg.
• Verbruiksartikelen die “opgaan” door gebruik.

Zo meld je een probleem

• Meld je service- of garantieverzoek via de klantenservice.
• Vermeld je bestelnummer, een korte omschrijving en — waar relevant — foto’s of een korte video.
• We beoordelen je melding en komen met een passende oplossing (reparatie, vervanging of terugbetaling) volgens de wet en onze voorwaarden.

Fabrieksgarantie

Sommige merken bieden aanvullende fabrieksgarantie. Dat is extra zekerheid naast je wettelijke rechten. Je kunt altijd bij ons terecht: wij helpen je met de afhandeling en stemmen zo nodig af met de fabrikant.